El diagnóstico que se genera de las pruebas pertinentes y según el alcance que se desea, y en virtud de que el diagnóstico se aplica a manifestaciones actuales del sujeto, se requiere tomar en cuenta las siguientes consideraciones en tu criterio de evaluación y una vez indicado debe especificarse indicaciones de gravedad y curso evolutivo:

• Leve: Son pocos los síntomas que exceden los requeridos para formular el diagnóstico. No dan lugar sino a un  ligero deterioro de la actividad social o académica.
• Moderado: Existen síntomas o deterioro funcional situado entre leve y grave.
• Grave: Se detectan varios síntomas que exceden los requeridos para formular el diagnóstico, y los síntomas dan lugar  a un notable deterioro de la actividad social o académica.
• En remisión parcial: Con anterioridad se cumplían todos los criterios pero en la actualidad sólo permanecen algunos de sus síntomas.
• En remisión total: Cuando ya no existe ningún síntoma del trastorno, pero es relevante tener en cuenta dicho trastorno. Necesidad de evaluación persistente.

Además deberás considerar el tener en cuenta el número e intensidad de los signos y síntomas del trastorno en cuestión.

Estas consideraciones y más detalles sobre el psicodiagnóstico podrás conocerlos próximamente en nuestro Diplomado en Psicodiagnóstico, te invitamos estar al pendiente de nuestro sitio web midiplomado.com así como de las promociones en nuestra redes sociales en https://www.facebook.com/midiplomado/

—Woodrow Wilson

Delegar es una de las principales habilidades gerenciales que toda persona que tenga gente a su cargo debe desarrollar.  Delegar no es tan fácil cómo se escucha, ya que se debe tener un buen criterio y sobre todo saber confiar en tu equipo.

Thomas L. Brown, autor de más de cuatrocientos artículos sobre liderazgo gerencial publicados en revistas cómo IndustryWeek, Harvard Management Update, Financial Times y The Wall Street Journal, nos dice que la forma más simple de definir la delegación es que ésta implica encargar una tarea o proyecto específico a otra persona y obtener el compromiso de ésta para completarlo. La delegación es una de las habilidades más importantes de los ejecutivos exitosos, y generalmente es pasada por alto por aquellos que están sobrecargados de trabajo.

Para guiarte por el sendero de dedicar menos tiempo a “hacer” y más tiempo a planificar, te compartimos 4 estrategias que te pueden ayudar a tomar mejores decisiones al momento de delegar una tarea:

Delegar a la persona adecuada: Hay distintos enfoques para la delegación de tareas. Generalmente es mejor delegar la responsabilidad por una tarea, proyecto o función completa a una persona en vez de a un grupo de personas. Esta práctica ayuda a eliminar la confusión y alienta a tomar la iniciativa y a resolver problemas. Esto es así si la persona encargada involucra a otros y logra que quede claramente establecida su parte de la responsabilidad por los resultados.

Delegación por tarea: Delegar una tarea es el enfoque más simple y es una buena forma de comenzar un  proceso de delegación. Implica la asignación de tareas o subtareas específicas a su personal. Éstas pueden ser la redacción de un informe, realizar una investigación o planificar una reunión.

Delegación por proyecto: Un proyecto involucra un grupo de tareas diseñadas para alcanzar una meta específica. La delegación por proyecto aumenta el alcance de la delegación y generalmente requiere de un individuo que sea capaz de manejar una variedad más amplia de responsabilidades.  Ejemplos de la delegación de proyectos incluyen el desarrollo de una guía para empleados, dirigir una encuesta o encargarse de capacitar a empleados nuevos en el uso de un sistema computacional.

Delegación por función: Algunos gerentes con muchas personas a su cargo pueden encontrar más conveniente delegar por función. La palabra función en este contexto se refiere a una actividad permanente, tal como ventas, marketing o capacitación. En este modelo, cada función se delega a una persona, quien debe reportar periódicamente sobre las actividades involucradas en la función.

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Participar o ser responsable de gestionar un proyecto requiere de habilidades muy específicas, no basta con conocer a la perfección un proceso o tener muchos años de experiencia en el área donde se implementará -lo cual sin duda ayuda mucho-, se requiere de un entendimiento más conciso sobre los tiempos, presupuestos, costos, el uso de los recursos de manera eficaz y lo más importante, que el proyecto agregue un valor al negocio.

“Un proyecto es un problema programado para ser resuelto.”

—Dr. J.M. Juran

Mary Grace Duffy, socia de Cambridge Hill Partners, Inc., nos invita a conceptualizar un proyecto cómo un conjunto de actividades interrelacionadas, por lo general involucrando a un grupo de personas trabajando juntas en torno a una meta o un objetivo en común en un período de tiempo.

Al gestionar eficazmente los proyectos, usted genera enormes beneficios para su empresa.  Éstos son sólo algunos ejemplos:

Se asegura de que las cosas se realicen a tiempo y dentro del presupuesto, estos logros añaden previsibilidad al trabajo de su organización.

Minimiza costos, al encontrar la manera de cumplir los objetivos dentro de los horizontes de planificación razonables, los buenos gerentes de proyectos reducen costos.

Utiliza los recursos de manera eficaz, con la gestión sólida de proyectos se hace un uso más eficiente del dinero y del valioso tiempo de los empleados.

Agrega valor al negocio, los proyectos son un medio clave por el cual las organizaciones alcanzan sus objetivos estratégicos.

Para obtener estos beneficios, tú puedes gestionar el progreso de un proyecto, a través de cuatro pasos:

1. Definir y organizar el proyecto: Debes identificar las necesidades de la empresa y objetivos del proyecto, clarifica las exigencias competitivas y observa los cambios de su alcance, define roles y responsabilidades; crea una definición del proyecto; y desarrolla estimaciones de tiempo y costos de alto nivel.
2. Planificar el proyecto: Forma tu equipo y asigna tareas, elabora un presupuesto, desarrolla un cronograma y crea un plan de comunicaciones.
3. Ejecutar el proyecto: Usted inicia el proyecto con su equipo, supervisa y controla el progreso en términos de costo, tiempo y calidad, y gestiona el riesgo.
4. Finalizar el proyecto: En conjunto con el equipo del proyecto evalúan el desempeño del equipo, archivan los documentos relacionados con el proyecto; captan las lecciones aprendidas y celebran la culminación del proyecto.

Te invitamos a que te prepares más en el tema de gestión de proyectos con nuestro Diplomado en Administración y Dirección de Proyectos; estamos seguros que te complementará a la perfección y lo más importante te permitirá prepararte para realizar cualquier proyecto personal como emprender un negocio o en tú ámbito profesional para asegurar el logro de las metas que te propongas y sobresalir en tu trabajo.

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Las reuniones son sólo un componente del motor que impulsa los negocios. ¡Sin embargo, muchas reuniones parecen ser –y a menudo lo son– una pérdida de tiempo!  Las personas que utilizan las reuniones de manera eficaz son minoría, cómo iluminados. El saber cuándo reunirse y cómo reunirse puede hacer que las reuniones sean eficientes, eficaces y probablemente también divertidas, impidiendo que se pierda tiempo dinero y salud mental.

Comencemos definiendo ¿Qué es una reunión?.   Según Linda A. Hill, catedrática y presidenta de Leadership Iniciative en Harvard Business School, una reunión –desde el punto de vista empresarial– se define en pocas palabras cómo un grupo de personas que se juntan a hacer negocios.

Primero debemos tener claro ¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR CON LA REUNIÓN?, para lo cual debemos tener presente que hay varios tipos básicos de reuniones, y cada uno de ellos logra un propósito diferente, veamos:

En una reunión de solución de problemas, los participantes primero definen un desafío –como el aumento de producción o alcanzar una meta de ventas– y luego se sugieren formas de abordarlo.

En una reunión para toma de decisiones, el grupo selecciona una solución para poner en práctica.

Una reunión de revisión de estado de un proyecto está diseñada para mantener a todos en el equipo al tanto de los acontecimientos más recientes.

Obviamente, las reuniones pueden ser celebradas con más de un propósito. Las reuniones del personal, por ejemplo, a menudo sirven tanto para proporcionar información actualizada como para resolver problemas específicos. Ya sea que tenga uno o varios propósitos, es el propósito el que determina cuándo convocar a una reunión. En virtud de esto, podemos abordar el siguiente aspecto a considerar, ¿CUÁNDO CONVOCAR A UNA REUNIÓN?.

En general, convoque a una reunión cuando usted:

• Necesita a todo el grupo para entregar información o consejo.
• Quiere que su equipo participe en la toma de una decisión o en resolver algún problema.
• Quiere compartir información, un éxito o una preocupación con todo el grupo o concientizar al grupo de una situación en particular.
• Tiene un problema que necesita de las opiniones de los miembros de diferentes grupos con diferentes perspectivas o agendas.
• Encuentra que debe aclararse la responsabilidad de un problema, asunto o área.
• Descubre que el grupo siente la necesidad de reunirse.

Otro aspecto a considerar una vez convocada la reunión es la CREACIÓN DE UNA AGENDA. Crear una agenda antes de una reunión es crucial para estar preparado y obtener el mayor provecho de ella. Para elaborar una agenda, considere lo siguiente:

• El propósito de la reunión, ya sea el resolver un problema, tomar una decisión o revisar el estado de un proyecto.
• Resultados u objetivos esperados.
• Roles de los participantes.
• Temas a discutir, persona responsable y tiempo asignado.

El consejo que nos da Linda A. Hill al respecto es que, el tiempo asignado para las cuestiones específicas puede variar. Es preferible subestimar en lugar de sobreestimar el número de cuestiones que puede manejar un grupo en un periodo de tiempo determinado. Incluya sólo el número de temas que el grupo pueda realmente cubrir en el periodo de tiempo determinado. El tiempo asignado depende del propósito de la reunión y su agenda. Como pauta general, asuma que le tomará al menos 30 minutos para cubrir un tema y dos horas para cubrir cinco. Normalmente, una reunión de negocios dura entre 30 minutos y dos horas; lo normal es que mientras más corta mejor.

Por último usted debe PREPARAR LA REUNIÓN y para eso se puede empezar por determinar a quién invitar; considere que el propósito le dirá a quién invitar en virtud del interés o influencia que tengan en el tema en cuestión.  Posteriormente procederá a preparar el lugar de la reunión, considere el tamaño de la sala y los equipos que deba tener disponibles cómo teléfonos, computadora, proyectores, pantallas, hojas para los participantes, zona de break con agua, café y galletas, etc.

“No tiene sentido decir que no hay tiempo suficiente para estar bien informado. El tiempo dedicado a pensar es el que permite ahorrar más tiempo.”

– Norman Cousins –

Para ello, debes considerar los siguientes consejos:

1. Solicita la opinión de otras personas, esto te permitirá tener un concepto más amplio de las situaciones y una perspectiva desde afuera de tu entorno.
2. Realiza preguntas y cuestiona presunciones acerca de cómo funcionan las cosas, verás que no existe una sola manera de ejecutar las estrategias.
3. Enfócate en el futuro, por que pensar estratégicamente es crear el futuro.
4. Identifica las fuerzas que impulsan el desempeño de su unidad o de tu empresa y piensa cómo puedes mejorar ese desempeño.
5. Observa a la competencia, para saber qué vas un paso adelante debes saber dónde están los demás.
6. Reevalúa quiénes son tus clientes y qué es lo que ellos valoran, tu mercado evoluciona constantemente y tu negocio gira en torno a tus clientes.
7. Mantente al día sobre lo que ocurre en tu unidad, en otros grupos de la empresa y en la industria en general, porque sin información simplemente no hay estrategia.
8. Procura un aprendizaje continuo, leyendo libros, revistas e informes de la industria; asistiendo a seminarios, y hablando con los expertos.
9. Al practicar estos consejos, tú podrás identificar nuevas oportunidades más fácilmente, debes identificar las tendencias del sector y apuntar tu estrategia a esa dirección.
10. Además identifica y rechaza las amenazas potenciales antes de que puedan causar daños reales, por ejemplo, recuerda que tú competencia también está ejecutando estos consejos y te puede sacar del negocio antes que tú a ellos.

“El emprendedor que más prospera o el ejecutivo que llega más pronto a ocupar un mejor puesto, no es quien sabe más, ni quien trabaja mejor y tampoco el que ofrece el producto de mejor calidad… sino quien crea y ejecuta la mejor estrategia.” 

Los pensadores estratégicos visualizan lo que puede o podría ocurrir y adoptan un enfoque holístico para enfrentar los problemas y retos de cada día.  Los ejecutivos que piensan estratégicamente demuestran características, comportamientos, actitudes y habilidades de pensamiento personales específicos.

Usted va camino a convertirse en un pensador estratégico si exhibe los siguientes rasgos personales:

Curiosidad: Usted está realmente interesado en lo que ocurre en su unidad, empresa, industria y en el entorno empresarial más amplio.

Flexibilidad: Usted es capaz de adaptar su enfoque y cambiar sus ideas cuando surge nueva información que sugiere que esto es necesario. 

Enfoque en el futuro: Usted considera constantemente cómo pueden cambiar las condiciones en las que operan su grupo y empresa, durante los meses y años subsiguientes. Igualmente, usted permanece alerta a las oportunidades que puedan resultar útiles en el futuro, así como las amenazas que pueden estar desarrollándose.

Punto de vista positivo: Usted ve los retos como oportunidades y cree que el éxito es posible.

Apertura: Usted es receptivo a nuevas ideas de jefes, pares, empleados y stakeholders externos, como clientes, proveedores y socios de negocios. Además, usted reacciona positivamente a las críticas y no de manera defensiva. 

Amplitud: Usted trabaja continuamente para ampliar sus conocimientos y experiencia, de modo que pueda ver las conexiones y patrones entre ámbitos de conocimiento sin relación aparente. 

Te invito a estar al pendiente de los siguientes post donde hablaremos de Comportamientos y actitudes característicos de un estratega.

Saludos.

El ciclo de la mediocridad:

La baja satisfacción laboral de los empleados y una alta rotación de personal puede crear un espiral negativo que haga que las ventas y utilidades se desplomen.  Por ejemplo, los empleados con baja satisfacción laboral pueden llevar a una actitud de servicio pobre, que a su vez puede conducir a una baja satisfacción del cliente.  Del mismo modo, una alta rotación de personal puede interrumpir la continuidad con los clientes; la deserción resultante de clientes tiene un efecto negativo sobre las utilidades.  Además, menores utilidades afectan negativamente la capacitación y expectativas laborales.  La consecuencia, una baja satisfacción en el trabajo, lo que echa a andar de nuevo el ciclo de la mediocridad.

El ciclo del éxito:

La mayoría de los emprendedores, empresarios y gerentes desean sinceramente introducir cambios que puedan “hacer la diferencia”, pero las buenas intenciones a menudo quedan en el camino debido a la presión para obtener un rendimiento a corto plazo. ¿Cómo puede un ciclo de mediocridad convertirse en un ciclo de éxito?  Tú puede crear el ciclo del éxito empezando por:

a) Seleccione por la actitud, entrene para las habilidades: Las organizaciones de mayor éxito realizan contrataciones primeramente por la actitud y en segundo lugar por las habilidades.

b) Invierta en la capacitación: Las organizaciones que invierten en el desarrollo de los empleados descubren ganancias en términos de reducción de la rotación de personal, mejora de la calidad del servicio y una mayor productividad. El resultado es un aumento en la satisfacción del cliente y la lealtad.

c) Provea las herramientas y el apoyo: Cuando tú proporcionas a tus empleados las herramientas y el apoyo que necesitan, ellos se desempeñan mejor y se sienten mejor en sus trabajos.

d) Otorgue autonomía para la toma de decisiones dentro de ciertos límites: Tratar a tu personal como incompetentes genera resistencia y frustración con su trabajo y por tanto su productividad decae y los empleados más valiosos encontrarán trabajo en otra parte. Lo mejor es capacitar a tu personal para asegurarte de que posean los conocimientos relevantes y ofrecerles un apoyo efectivo, para que puedas darle amplia autonomía en la toma de decisiones que impliquen valor para los clientes.

e) Recompensa por resultados: Reconoce y recompensa a tu gente por su contribución permanente a la empresa. Debes vincular los premios directamente a las metas.

1. Define los requisitos del puesto: Antes de comenzar la búsqueda, es crucial que entiendas qué es lo que implica el puesto, así como la educación, destrezas, experiencia y características personales que se necesitan para desempeñarlo.

2. Recluta candidatos prometedores: Una vez que conoces lo que el puesto implica, necesitas encontrar candidatos que cuenten con las cualidades necesarias. La mejor forma de encontrar candidatos calificados es pasar la voz utilizando tus conexiones profesionales y recursos para el reclutamiento.

3. Entrevista: Conduce las entrevistas con los candidatos más prometedores de tal manera que puedas conocer más acerca de sus destrezas y experiencia, y para hacerte una idea de cómo se ajustarían a tu organización. Las entrevistas también te dan la oportunidad de “vender” el puesto y la empresa, y proporcionar a los candidatos la información que necesitan para tomar una decisión informada.

4. Evalúa a los candidatos: Una vez que todos los candidatos han sido entrevistados, las personas involucradas en las decisiones de contratación deben llevar a cabo una evaluación objetiva de cada candidato.

5. Toma una decisión y haz la oferta: La última fase es decidir y presentar una oferta de trabajo. Favorece siempre al individuo que pueda contribuir más al éxito de tu organización.

Cada una de estas fases te ayudarán a refinar tu búsqueda de candidatos en un futuro.

1. Definir el problema. Todos los expertos en resolución de problemas concuerdan en algo: la razón más común de una mala solución es un problema definido de manera incorrecta. Para evitarlo, comience por asegurarse de que está frente al problema y no a uno de sus síntomas, y que lo comprende correctamente, en ese momento, defina el problema en términos de una solución. Recuerde que un problema bien definido es un problema casi resuelto.

2. Establecer los objetivos de la solución. Después de definir el problema, necesita determinar qué desea lograr a través de la solución que proponga. Para muchos de los problemas que enfrente, deseará encontrar una solución que logre más de un objetivo. En virtud de esto, deberá priorizarlos y asegurar que dejen claro ¿cuál será el resultado de encontrar la solución correcta? y ¿qué beneficios o ganancias debería proporcionar una solución eficaz?

3. Generar soluciones alternativas. Una vez que haya determinado los objetivos de la solución, el próximo paso es generar una lista de alternativas para abordar el problema. A menudo, aceptamos la primera solución que se viene a la mente. Esa es una forma segura de pasar por alto muchas soluciones promisorias y perder oportunidades de mejorar los enfoques que se han utilizado en el pasado. En esta etapa, la lluvia de ideas puede ser una forma eficaz de generar una lista variada de alternativas.

4. Evaluar las alternativas y elegir una. Examine cada una de sus soluciones alternativas de manera sistemática e identifique aquella que mejor cumplirá con los objetivos de la solución. Usualmente, es fácil elegir la mejor alternativa SI las etapas previas del proceso se han realizado correctamente. Así que, si ha hecho un buen trabajo al definir el problema, identificar y priorizar los objetivos de la solución y presentar soluciones alternativas, en la mayoría de los casos la solución será evidente.

5. Implementar, monitorear y adaptar su solución. Aplique la solución que ha identificado y mida hasta qué punto logra los objetivos de la solución. En la realidad, al ejecutar el plan, debemos asegurarnos que “el agujero” (el problema) y “el parche” (la solución) sean proporcionales, así que durante la aplicación debemos identificar cambios que requieran perfeccionar o corregir, según sea necesario, para cumplir todos sus objetivos tanto como sea posible.

La primer R de lealtad del cliente es RETENCIÓN:
Una relación continua con un cliente crea un flujo constante de ingresos a través del tiempo, conforme el cliente sigue comprando nuestros productos. También disminuyen los costos asociados al marketing y, en muchos casos, nos beneficia en menores costos de servicio al cliente, en virtud de que ya conoce la empresa, su línea de productos y su manera de trabajar.

La segunda R tiene que ver con la VENTAS RELACIONADAS:
Los clientes leales generan este tipo ventas. Las ganancias generadas por la venta de nuevos productos y servicios a los clientes existentes son superiores a las que generan los clientes nuevos. Una compañía disruptiva que busque un crecimiento exponencial desarrolla nuevos productos escuchando a sus clientes leales. Los clientes leales son, por lo tanto, más propensos a comprar porque el nuevo producto ha sido diseñado para satisfacer sus necesidades, y porque ya tienen un grado de confianza en la empresa.

Las ventas de nuevos productos a clientes ya existentes son menos costosas, porque requieren de menos marketing, no es necesaria la verificación de crédito, implican menos papeleo y menos tiempo.

Por último, la tercer R se refiere a las REFERENCIAS POSITIVAS:
Las referencias positivas son el mejor tipo de marketing y mejor aún… ¡Son Gratis!. Las referencias positivas de los clientes son vitales para el crecimiento exponencial de una empresa y sus utilidades. Las investigaciones sugieren que los clientes satisfechos tienden a compartir con otras cinco personas una buena experiencia, mientras que los clientes insatisfechos tienden a contarles a once personas una mala, sin embargo, ahora debemos considerar el impacto positivo y negativo que nos ofrecen las redes sociales, actualmente una buena experiencia se puede compartir en vivo con millones de personas y conseguir miles de comentarios de clientes potenciales al momento, y a su vez una experiencia negativa tendrá la misma repercusión en sentido opuesto en la perspectiva de nuestro mercado.

Desde su propia experiencia, usted sabe que las referencias personales tienen un peso mucho mayor que el marketing tradicional.