En virtud de esto, debemos considerar que el servicio es multidimensional porque un mismo cliente puede ver diferentes elementos del servicio.  Además, es importante que la organización conozca todas las expectativas de los clientes con el fin de desarrollar sistemas de trabajo que permitan cubrir adecuadamente todas esas expectativas.

Los individuos cuando generamos expectativas de un servicio o producto, generalmente pensamos en características como las siguientes dimensiones múltiples del servicio que mostramos a continuación y que pudieran ser relevantes para un cliente en algún momento dado.

1. Accesibilidad.
2. Comunicación.
3. Competencia.
4. Cortesía.
5. Credibilidad.
6. Confiabilidad.
7. Velocidad de Respuesta.
8. Seguridad.
9. Tangibles.
10. Entender/Conocer al Cliente.

¿Tu negocio ofrece un servicio considerando cada una de estas dimensiones?…

Conoce a detalle cada una de estas dimensiones y estrategias de calidad en nuestro Diplomado en Calidad y Productividad; ahí aprenderás cómo desarrollar una administración por calidad total que te permita atender todas estas dimensiones de calidad en el servicio y generar mayor productividad en tu negocio o trabajo.

La implementación del modelo se puede desarrollar a través de 5 fases, 4 de ellas secuenciales, que van desde la decisión de transformar la organización, el cambio en la manera de pensar en el personal de la empresa, la implantación o el mejoramiento de la Administración de los procesos y de la Administración Estratégica, todas ellas apoyadas desde el inicio por distintas actividades de diagnóstico, seguimiento y medición del desempeño.

Fase 1: Decisión y Compromiso.  En una organización que busque garantizar su permanencia exitosa, pero mediante el incremento de la calidad de sus productos y servicios, lo que le permitirá a su vez elevar su productividad, su nivel de competitividad, su participación en el mercado y su rentabilidad.  Para ello, se requiere que la alta dirección (dueños, accionistas, directivos) esté comprometida, para que pueda definir el rumbo a seguir, participar en el desarrollo, aprobación, difusión, promoción, aplicación y seguimiento al plan de implantación.

Fase 2: Cambio de Paradigma.  Es importante que todos los colaboradores conozcan el rumbo de acción que su empresa ha emprendido y que obtengan la convicción de que forman parte íntima del proyecto, a su vez, su involucramiento y decidida participación serán imprescindibles, como importante también, es que estén conscientes de que el proceso de transformación demandará esfuerzos constantes para realizar cambios significativos en los hábitos actitudes, enfoques y formas de realizar el trabajo.

Fase 3 Administración por proceso.  A la identificación de los distintos procesos de la empresa, el plan de interacción entre estos procesos, así como su control, se le denomina administración por procesos.  El control de los procesos o gestión de la calidad, en la actualidad, puede realizarse a través de la implementación de la familia de normas ISO 9000, en especial con el apoyo de la norma certificable ISO 9001.

Fase 4: Administración estratégica. Esta metodología, permite a la organización contar con una estructura sistemática y efectiva, consistente con sus procesos, para establecer las directrices de largo y corto plazo, así como, desplegarlas desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores.  La administración estratégica, por ende, es un proceso creativo mediante el cual la Alta Dirección (AD) determina como va a posicionar a su empresa, de un estado actual a otro donde se desea que esté en el futuro.

Fase 5: Diagnóstico, seguimiento y medición del desempeño. A lo largo de todo el proceso de implantación, podemos hacer uso de diferentes alternativas para la verificación de avances, tendencias y resultados.  Estas actividades son críticas, porque no podemos mejorar lo que no se controla y no se puede controlar lo que no se mide.   En este criterio, les recomendamos, al menos, las siguientes alternativas:

• Diagnóstico inicial.
• Evaluación periódica del desempeño.
• Auditorías y visitas a las áreas.
• Diagnóstico para gestión de procesos.
• Acciones correctivas y preventivas.
• Reconocimiento.

Si quieres conocer más a detalle el alcance de un modelo Administración por Calidad Total, así como la administración de procesos para mejorar la productividad de una organización, te invitamos a conocer nuestro Diplomado en Calidad y Productividad en el siguiente enlace:  http://www.midiplomado.com.mx/wp/cursos/diplomado-en-calidad-y-productividad/

• Prepara tu CV. Préstale especial atención a tu currículum, este documento no debe rebasar las dos cuartillas de extensión, se trata de tu carta de presentación ante la empresa, en el cual debes resumir tus fortalezas como profesional. La información que proporciones debe ser verídica, no incluyas información falsa.
• Aplica para vacantes de acuerdo a tu perfil.Antes de postularte para una vacante considera si cumples con el perfil requerido, es decir, si tus conocimientos y habilidades son los necesarios para ocupar desempeñarte en el puesto.
• Realiza una investigación previa. Antes de acudir a una entrevista, es importante que investigues acerca de la empresa en la que estás interesado, esto te dará una idea acerca de la misma y podrás evaluar si la compañía cumple con tus expectativas.
• Considera el sueldo. Parte de tu investigación debe estar enfocada a conocer el sueldo promedio que se le paga al perfil al que aplicas, aunque el sueldo no es el único factor a considerar en una oferta de trabajo, si puede ayudarte a tomar una decisión más acertada de acuerdo a tus intereses.

Una vez que has encontrado una oferta de empleo de tu interés el siguiente paso es acudir a una entrevista, para aumentar tus posibilidades de éxito durante el proceso de selección te damos algunos consejos que puedes implementar durante la entrevista:

• Proyecta una buena imagen. Llega puntual a la entrevista, así como vestir  de forma adecuada,  te ayudará a proyectar una buena imagen profesional.
• Habla de ti. La entrevista es tu oportunidad para sobresalir durante el proceso de selección, habla de tus logros, experiencia y habilidades profesionales, no olvides demostrar interés por la vacante.
• Sé honesto. Enfócate en tus fortalezas, no des información falsa. El manejo de software y el dominio de un segundo idioma son competencias altamente valoradas por los reclutadores, es necesario que cuentes con documentación que acredite estas habilidades, las cuales le darán mayor valor a tu perfil.

Por otro lado, la búsqueda de talento a través de internet y redes sociales ha cobrado cada vez mayor relevancia en el mercado laboral, por lo que te recomendamos aprovechar los recursos y herramientas que el internet te brinda, tanto para tu crecimiento profesional como para mejorar tu búsqueda de empleo. Es importante que gestiones de forma eficiente tu perfil profesional en redes sociales, la información que compartas puede ser tomada en cuenta por los reclutadores durante el proceso de selección. Cuidar tu reputación online es crucial para que tu búsqueda de empleo sea exitosa, generar contenido de tu interés profesional te ayudará a posicionar tu perfil dentro de redes sociales.

Otra alternativa son las bolsas de trabajo en línea con las que cuentan algunas empresas; por lo general estas ofertas de trabajo están dirigidas a un perfil profesional específico, lo que facilita la búsqueda de empleo al enfocarse a un solo sector o industria en particular.

La realidad es que ninguna época del año es buena o mala para buscar y encontrar oportunidades laborales, es cierto que en algunos meses del año la demanda de vacantes específicas aumenta o bien el flujo de oportunidades disminuye, sin embargo si te preparas lo suficiente, te mantienes en constante actualización podrás aplicar a mejores vacantes y diversas vacantes durante todo el año.

Por Erika Chafino

Es por esta razón que la oferta actual de coaching es muy basta y podemos encontrar de todo… sin embargo hacer coaching profesional requiere de destrezas y habilidades específicas no solo en el conocimiento del área en que se van a desempeñar si no en el desarrollo de habilidades personales que a continuación enlistamos:

• Autoconciencia: Haber vivido un proceso de introspección personal y haber tenido la experiencia de ser coachado, para aprender de la experiencia y así generar la empatía y la comprensión necesarias para vivir estos procesos.

• Escuchar: La base del coaching es la conversación, por lo tanto saber escuchar es fundamental. El Coach no debe solo escuchar lo verbal, también debe observar lo que el cuerpo habla, lo que se dice sin palabras, es decir, ser como un espejo que confronte a la persona con lo que está haciendo y se haga consciente de sus actos.

• Capacidad de inspirar: La motivación solo se manifiesta del propio ser, y en virtud de esto el Coach trabajará en buscar qué le motiva al usuario o empresa, para usarlo como recursos positivos y de inspiración en el crecimiento, en la solución de sus conflictos, superación de crisis; deberá inspirar confianza y la sensación de bienestar que producen un estado de éxito.

• Flexibilidad: Para ver los diferentes enfoques de las personas, para poder adaptarse a las circunstancias de cada usuario o empresa, para sentir empatía con las personas y comprender las circunstancias particulares de cada caso.

• Capacidad de comunicarse: Saber transmitir la idea y consejo que las personas o empresas necesitan, poder hablar en el mismo canal de los usuarios, ser asertivos y tener las palabras precisas, saber confrontar y usar el lenguaje y momento adecuados a las situaciones y sobre todo al mensaje que se desea trasmitir.

• Capacidad de mirar al futuro: Ser visionario, en la vida las soluciones a las circunstancias requieren tiempo, saber transmitir que los eventos son momentos que se solucionan y tener una visión sistémica, poder visualizar el futuro con positivismo, poder visualizar hacia donde se dirigen los cambios, y ayudar a que se avance con libertad y responsabilidad.

• Disciplina: Es fundamental para que lograr las metas que nuestro usuario o empresa está buscando, muchas habilidades y potenciales se pierden por no tener disciplina, el Coach debe vivir lo que predica, para motivar a las personas a ser disciplinadas en sus acciones y así lograr sus objetivos, deberá enseñar con el ejemplo y de la constancia, para así hacer un cambio de comportamiento.

• Saber diagnosticar situaciones: Se pueden usar escenarios para que el usuario logre ubicarse en situaciones hipotéticas y tome decisiones acertadas con las mayores opciones posibles analizadas.

• Capacidad de encontrar soluciones: Para poder generar creatividad en las soluciones que busque el usuario, tener la mentalidad de que todo se puede resolver ayuda a generar confianza en las personas y a tener alternativas de solución y no quedarse estancado en las situaciones no deseadas.

• Integridad y honestidad: Son valores fundamentales, en virtud de que todo lo que tiene que ver con comportamiento se aprende por imitación, el Coach deberá ser congruente con lo que vive y lo que predica, ser honesto con lo que puede ayudar a cambiar, ser integro en sus declaraciones y siempre orientado al bienestar de las personas y de las organizaciones.

Estas 10 habilidades podrás comenzar a ponerlas en práctica en nuestro Diplomado de Coaching Empresarial; te invitamos a conocer nuestro programa en el siguiente enlace: http://www.midiplomado.com.mx/wp/cursos/diplomado-en-coaching-empresarial/

Salir a tiempo de la oficina es mucho más que un capricho o un acto de rebeldía: es una premisa para nuestro bienestar físico y emocional, y aunque no lo parezca, también para el beneficio de nuestro propio trabajo.

Pero, ¿cómo podemos irnos a nuestra hora si quedan tantos pendientes por hacer? Por supuesto, ésta es una decisión que deberás tomar dependiendo de tu grado de responsabilidad en un proyecto o de la importancia de las tareas a realizar. Sin embargo, también es importante que consideres que el trabajo nunca termina: siempre habrá correos por responder, papeles que firmar, cuentas que hacer… ahí es donde debe entrar nuestra capacidad de organización y de priorización.

Éstas son algunas razones de peso para irte a tiempo del trabajo. ¿Se te ocurren otras?

Mayor descanso. Y, por ende, mayor productividad. Laborar más de 8 horas al día se traduce en un desgaste físico y emocional que, tarde o temprano, se ve reflejado en el trabajo. Tener tiempo suficiente para hacer y pensar en cosas no relacionadas con el trabajo es indispensable para recargar energía y tener claridad mental.

Tiempo para ejercitarte. Piénsalo así: pasas más de 8 horas al día sentado, sin mover un solo músculo, cinco días por semana. Esto se traduce en más de 40 horas semanales de inactividad… claro, suponiendo que salgas de la oficina a tiempo. Si no quieres convertirte en un saco de enfermedades y malestares, es preciso que incorpores una rutina de ejercicio a tu vida. ¡Tu cuerpo, tu mente y tu empleo lo agradecerán!

Tiempo para cocinar. ¿Tienes tiempo para velar por tu alimentación? ¿Cuánta importancia le das a lo que llevas a tu boca? Si diariamente sales tarde de la oficina, lo más probable es que no te queden tiempo (ni ganas) de preparar tu propia comida… y que termines “alimentándote” con lo que se te ponga enfrente. Por el contrario, si sales a tiempo del trabajo, tendrás tiempo suficiente de prepararte algo nutritivo y sabroso.

Vida social. Al igual que descansar, ejercitarse y comer bien, socializar es una de las actividades más importantes para todo ser humano. Imagina salir todos los días a las 8 pm de la oficina, con dolor de cabeza y el único objetivo de ir a la cama. ¿Dónde quedan los cafés con los amigos, las visitas familiares y las citas románticas? Una vida sin tiempo socializares una vida estéril. ¡No permites que esto te pase!

Establecer límites. Muchos líderes y empleados creen que trabajar hasta tarde los hará quedar bien con sus socios o jefes. Pero la mayoría de las veces sucede todo lo contrario: las personas que dedican su vida al empleo demuestran que no valoran su vida privada, y por ende, que están dispuestos a permitir que los demás los pisoteen. ¿Crees que eso deja una buena impresión de ti?

Aprender a administrar tu tiempo. ¿Cuántas veces no has perdido el tiempo procrastinando y, al final de la jornada, te encuentras apurado sin poder terminar tus pendientes? Proponerte salir a tiempo es una forma de obligarte a organizar tus tareas para ser más eficiente. Esto se notará no sólo en tu recién adquirido tiempo libre, sino también en la calidad de tu trabajo.

Ahora sí, ¿dejarás ese mal hábito de pasar horas extra en la oficina?

¿Quieres convertirte en Empresario? No hay mejor momento que el AHORA para llevar a cabo una iniciativa emprendedora y además no nos queda más remedio…

¿Quieres trabajar por tu cuenta? Son los UNIVERSITARIOS los encargados de reactivar la Economía de la Localidad, del Estado, del País.

Ventajas de ser empresario:

• Trabajar para uno mismo
• Tener Independencia
• Un Entorno de trabajo Adecuado
• Estabilidad y flexibilidad laboral
• Mayores ingresos económicos
• Reto personal: aumento autoestima

Requisitos para ser empresario:

• Actitud Emprendedora.-

Disposición con la que pretendes iniciar tu empresa.

• Creatividad.-

Habilidad que todos poseemos, es utilizar nuestra imaginación para buscar diferentes alternativas de solución a un problema o situación.

• Trabajo en equipo.-

Tener metas y objetivos en común, colaboración, cooperación, participar en la toma de decisiones, clara definición de responsabilidades y funciones.

Características con las que debe contar el Emprendedor:

• Se adapta fácilmente a los cambios
• Es ambicioso
• Asume riesgos
• Tiene Autoestima
• Capacidad de gestión
• Esfuerzo
• Es competitivo
• Tiene confianza en lo que hace
• Es curioso
• Toma decisiones
• Es flexible
• Cuenta con carisma
• Tiene habilidad de comunicación
• Conoce el entorno
• Iniciativa
• Es persistente
• Es proactivo
• Tiene respeto
• Es responsable
• Tiene visión
• Es creativo

Entre otras, para crecer en tu actitud de emprender, no busque escusas realiza las cosas, cada vez que te caigas levántate, traza un plan para mañana, ten pasión por lo que haces, date cuenta que el trabajo es un privilegio y sobre todo sé un verdadero emprendedor, deja de ser un simple espectador conviértete en el actor principal de tu vida.

Te invitamos a que consideres ésta opción como una alternativa a crecer como profesionista, puedes apoyarte de nuestros programas de estudio, como en éste caso en lo particular del Diplomado en Liderazgo de Alto Impacto, ya que ésta es una habilidad necesaria para poder desarrollar eficazmente tu empresa y que puedas tener un equipo de trabajo de alto rendimiento, por ello, ante tu necesidad de poder utilizar al máximo tus recursos MiDiplomado.com te premia por leer nuestros blogs, por lo que te haremos un descuento único y espectacular para que todo el programa te quede en tan sólo $700, su costo natural es de $2,999 y cuando está en promoción llega a bajar hasta $1,099, pero tú solo pagarás $700 en única exhibición por un programa de estudio con doble validez oficial y que te será de gran utilidad. Éste programa que dura 4 meses y que puedes conocer a detalle dando click en el nombre de nuestro diplomado, para aplicar el descuento sólo tienes que introducir el código BLOGDLI en la parte que solicita cupón al efectuar la compra del diplomado.

Nos seguimos leyendo en la próxima

Dentro de la jungla laboral de hoy en día, donde más fuerte se come al más débil, muchas veces los profesionistas no tienen el tiempo suficiente para continuar complementando su formación. Sin embargo, los expertos en materia de superación profesional y de recursos humanos, coindicen en que una buena alternativa a ésta situación es estudiar un diplomado. Un curso diseñado bajo preceptos académicos y metodología estudiada que te permitirá ampliar tu formación profesional en tan sólo unos meses.

Con la competitividad que se vive actualmente en el mercado laboral, muchas veces no es suficiente contar con  un título de grado. Derivado a ésta realidad, los expertos en educación superior, aseguran que una buena opción para mejorar tu formación, así como también garantizar el acceso a mejores oportunidades, es estudiar un diplomado, ya sea en modalidad online o de manera presencial.

Este tipo de estudios tiene varios beneficios inmediatos. Por ejemplo su corta duración: un diplomado no suele extenderse por más de un año. Se trata de cursos especializados que te permitirán estar actualizado en el área profesional en la que te desempeñas. Un tercer beneficio es que sus costos son menores a los que puede tener una maestría o doctorado, y que el formato de impartición no te obliga a contar con requisitos o antecedentes académicos en cuanto a papelería oficial.

Los  consultores de recursos humanos de empresas del calibre de Manpower, Adecco, entre otros, señalan que la principal ventaja de los diplomados es que fomentan la formación continua; además, muchas veces pueden ser determinantes para adquirir nuevas competencias laborales, y sobre todo la predisposición para seguir aprendiendo, lo que habla muy bien de un posible candidato a un puesto gerencial o a una nueva plaza de trabajo.

Si bien no existe un tiempo preestablecido para estudiar un diplomado, los profesionales tienen la necesidad de actualizarse o adquirir nuevos conocimientos cada tres o dos años, aunque muchas veces este tiempo varía dependiendo de las actividades de cada profesional, ya que existen profesiones en donde la actualización es un común denominador de su práctica.

Hay que tener en cuenta que los diplomados no necesariamente deben estar asociados a la industria en la que te formaste, dado que se han implementado nuevos cursos que aplican a diversos campos; como por ejemplo: Administración y dirección de proyectos (en todas las organizaciones de cualquier sector productivo se llevan a cabo infinidad de proyectos), habilidades blandas como el Liderazgo de Alto Impacto, el desarrollo de equipos o diversos temas de carácter técnico y de actualización, todos esos programas los podrás encontrar en Midiplomado.com a un precio que vale la pena considerar.

La simple idea de cerrar un negocio, que significó en el momento de su apertura, la cristalización de un sueño y  de una forma de vida, es difícil de pensar, para muchos cerrar su negocio, es un fracaso.

¿Qué elementos, podríamos tomar como base, para plantearnos la idea de cerrar nuestro negocio?

La más común es una situación financiera difícil. Según la ley en la materia, si la empresa presenta perdidas de dos tercios del capital social, legítimamente puede declararse en quiebra. Hay otros elementos contemplados, como el término de la sociedad según los estatutos de la empresa, o si el objeto de la empresa es imposible de realizar, y aquí en este punto nos detenemos. Más allá de los términos jurídicos, ¿te resulta imposible a ti realizarlo? sin motivación?, es el momento de pensar seriamente en no continuar.

Otros motivos validos serian, el incremento de la competencia, cambios en la demanda de los clientes o que el producto ofrecido, por los costos y la demanda, sea casi imposible de ofrecer, en los mismos términos de calidad y/o servicio con los que se ofreció  al principio.

Hay quienes se aferran y se endeudan con tal de demostrar que no “fracasaron”, lo que eventualmente los llevara a la bancarrota con un desgaste físico y emocional que pudieron ahorrarse y que no les generó ningún activo.

Puede ser que el negocio se sostenga, que no te genere mucha utilidad, no te genera mermas, no tienes tiempo para atenderlo debidamente y que le puedes invertir sabes que no es suficiente y poco tiempo faltará para que las salidas de capital vayan en los bolsillos de tus empleados. Dice también el dicho “el que tenga tienda, que la atienda” y eso debe ser punto importante a tomar en consideración. Si tu negocio está posicionado considera el traspaso, no ganas pero no pierdes, y quizá afuera hay alguien que puede continuar con tu legado empresarial.

Los “fracasos”  son en realidad áreas de oportunidad encubiertas. Una persona que cierra un negocio, independientemente de la razón por la que lo haga, tendrá a su favor la experiencia que deja, ya sea para intentar en lo futuro un giro distinto, las cosas que no funcionan tienen una razón de ser, y cualquier método, será posible de perfeccionar.

En el área de ventas el saber prospectar clientes, es uno de los valores más grandes con que puede contar un vendedor.

Sin clientes no podemos tener ventas antes de pensar en vender nuestro producto o servicio tenemos que saber a quién podemos venderle y cómo podemos venderle.

Sólo si realizamos una buena prospección dispondremos, de una buena base de datos para poder vender nuestro producto o servicio.

Una buena prospección de clientes implica. Encontrar a clientes que necesiten nuestro producto o servicio y pueda pagarlo. Ese cliente o negocio que tiene una necesidad que satisfacer. El objetivo es hacerle ver nuestro producto o servicio como un deseo para él.

Al momento de prospectar tenemos que tener en cuenta algunos factores como los siguientes.

1.- Que pueda pagar nuestro producto servicio.  

Erróneamente en ocasiones utilizamos tiempo con clientes que nunca podrán pagar nuestro producto, hacemos todo el trabajo de prospección y al final nos damos cuenta que nunca fue un cliente con el recurso suficiente para adquirir lo que ofrecemos.

2.- Negociar con la persona correcta.

Podemos empezar con algún empleado del negocio, pero si no tiene la capacidad de decidir. Entonces busquemos a quien si la tenga y llevemos toda la información necesaria a la mano para poder cerrar el negocio.

3.- Buscar a quien en verdad tenga una necesidad.

Podemos buscar a alguien quien tenga una necesidad insatisfecha o le podemos crear o hacer ver que tiene esa necesidad, también podemos tener la información suficiente y más importante sobre nuestro producto y  que el cliente lo sienta como un deseo para su negocio, que él quiera todas las características y beneficios de nuestro producto en su negocio.

El tomar en cuenta los puntos anteriores puede ayudarnos a sobresalir sobre la competencia transmitir correctamente los beneficios y características de nuestra marca. El realizar una buena prospección nos ayudara a tener una buena cartera de clientes con menos problemas de cartera vencida y que en realidad pueda desplazar nuestros productos.

Las empresas cada vez enfrentan un mayor desafío y exigencias dentro de su organización, pero muchas de estas exigencias tienen que ver con su cadena de suministro. Por ello es fundamental definir dicha cadena a la hora de abrir un negocio, pero ¿Qué es una cadena de suministros y por qué es tan importante? Pues una cadena es la suma de todas las actividades, pasos y procesos que se realizan para que los productos o servicios que ofrece  la empresa se realicen en términos de calidad, tiempo y lugar que lo requiere el consumidor final. A continuación te explicare los principales elementos que debes de tomar en cuenta para definir y/o implementar tu cadena de  suministro.

Para planificar una cadena de suministros adecuada a la empresa, es importante conocer las necesidades del cliente y sus demandas y el esquema que puedan contemplar tus futuros proveedores, esto para definir los procesos y funciones en los tiempos de pedidos, entregas, recepción y manejo de los productos en la empresa, además que nos sirven para cuantificar costos y administrar mejor los recursos. Una vez que se tengan perfectamente identificados los tiempos de entrega y recepción, los costos de transporte o envió de los productos, aquí podremos definir estrategias que nos ayudaran a reducir tiempos de entrega al cliente y reducir excesos de inventario en nuestro almacén (recuerda que por tener mercancía en tu almacén te genera un costo). Además debes de tomar en cuenta el ciclo de vida del producto que vas a ofrecer y, que en este contexto, habrá diferentes desafíos en cuanto a los tiempos.

Dicho todo esto, podemos resumir que al implementar una adecuada cadena de suministros, nos permite enfocarnos en aportar valor, generar una sinergia en la empresa, es decir; una coordinación eficiente en los diferentes procesos de logística, tales como; pedido de los productos, recepción de los mismos y procesos en el almacén y hasta la entrega de los mismos, aquí es donde veremos cómo cobra relevancia la coordinación y la comunicación de administrar adecuadamente todos los recursos de la empresa.

Recuerda que si fallas en cantidades del producto y tiempos de entrega, le estarás dando la oportunidad al cliente que conozca a la competencia y puedes perder la fidelidad. No más errores en el proceso y toma el control de la cadena.